La única inversión importante en telecomunicaciones que el gobierno de Nicanor Duarte Frutos logró atraer en cinco años, la empresa de servicios telefónicos a distancia (call center) Bouncopy, está a punto de marcharse del país luego de operar más de un año a pérdidas. La causa: el monopolio del acceso a internet ejercido por la empresa estatal Copaco.

Seriamente preocupado por la situación, el presidente de la compañía española, Ezequiel Navío Tello, vino al país para conversar con las autoridades nacionales y encontrar una salida al problema.

En conferencia de prensa informó que si no hallan una respuesta positiva del gobierno se mudarán al Uruguay, donde instalarán la sede central latinoamericana de la empresa ibérica.

Abogó por la pronta liberación de la transmisión de datos, en especial para contact center.

Reveló que la empresa ya ha perdido medio millón de euros (unos 775.000 dólares) en comunicación, ya que al no contar con un enlace punto a punto y con back up (líneas de transmisión alternativas), consecuencia del monopolio de las comunicaciones –la no liberalización de internet–, tuvieron que contratar una línea exclusiva transatlántica hasta España y de ahí a los demás países donde brinda servicios.

Servicios internacionales

En la actualidad desde Asunción focalizan ventas hacia España, Perú, Colombia, Chile, El Salvador y Argentina y el proyecto inmediato era México, Brasil, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Honduras y Estados Unidos. Destacó que ya tienen demanda de clientes en Brasil y pensaban instalar un macrocentro dentro de Ciudad del Este para focalizarlo al Brasil, por el tema del portugués.

Sobre el punto y las llamadas punto a punto, Navío Tello explicó que para llamar a dichos clientes, deben llamar primero a España y desde ahí, a través de un satélite se retransmite la llamada a los países donde se encuentran estos clientes.

Esta situación también ocasionó la pérdida de unos 6.000 puestos de trabajo, ya que al no poder ampliar sus servicios con más clientes –fuera de España, en cada país tienen un solo cliente y un solo servicio–, tampoco han podido contratar más personas.

La empresa, que inició sus operaciones en diciembre de 2006, invirtió ya en el país la suma de 7 millones de dólares inició sus operaciones en diciembre de 2006 y pretende radicar 15 millones de dólares adicionales en la ampliación en Asunción y en Ciudad del Este.

Sin embargo, para el empresario la suma ya invertida “no es un elemento de raíz, porque si hay que perderlos se pierden”, ya que si esta situación continúa, la decisión ya está tomada: se irán del país.

NO SUPLICAREMOS

“Nosotros no vamos a seguir suplicando, porque lo único que queremos cumplir con las obligaciones empresariales que tenemos, que todo nuestro personal esté en nómina como ahora está, que paguemos las tributaciones que tenemos que pagar, es decir, ser ejemplares como empresa extranjera que tiene que cumplir cualquier elemento de reglamentación de este país, pero desde luego también pedir que haya canales, que no tengamos que recurrir a amiguismos o a trampas extremas, porque no es nuestra función”, acotó el ejecutivo.

Mencionó que entre las ventajas que le hicieron decidirse por el Paraguay para instalar su empresa, Navío Tello se refirió a los recursos humanos idóneos (porcentaje mayoritario de personal joven y preparado), los costos laborales, la no agresividad sindical, la ubicación geográfica –aunque hasta ahora no le sirvió de mucho–, el idioma con acento neutro y la carga tributaria (maquila).

Sin embargo, afirmó que el monopolio de las comunicaciones es una amenaza para la empresa.

Navío Tello estuvo acompañado de Rolando Díaz y Gustavo Villate, director ejecutivo y director de Tecnología de Bouncopy Paraguay.

Postura de la Telefónica

En declaraciones hechas semanas pasadas por directivos de la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) sostuvieron que el hecho de contar con un solo acceso a la red internacional de internet en el país (vía Copaco) no frena la llegada de empresas que deseen invertir en el país.

En aquel momento el gerente comercial de la compañía, el licenciado Hugo Sosa, había manifestado que era mentira que por el monopolio de Copaco los inversionistas no quieran venir al país a invertir, citando a las empresas dedicadas a servicios de Call Center.

Luego de varias quejas de los proveedores locales por la monopolización del acceso a la fibra óptica de banda ancha internacional, que regulación mediante de la Conatel, solo se da a través de Copaco, los directivos de la compañía argumentaron que no se necesita acceder directamente a la red internacional puesto que Copaco brinda un buen servicio a un precio standard en la región.

Copaco se mantiene en su postura de monopolizador del servicio de internet en el país, argumentando que es la Conatel la que establece esa situación.

Firma eligió al país para su sede en la región

Bouncopy Paraguay, sede central para América Latina de Bouncopy SA, dedicada a brindar servicios de call center, luego de dos años de exploración del mercado, inició sus operaciones en diciembre de 2006 y a la fecha cuenta con unos 800 empleados.

La empresa, primera maquiladora de call center instalada en el país, según su presidente, Ezequiel Navío Tello, es una industria limpia y no contaminante, no explota ni contamina recursos naturales, exporta servicios, lo cual genera divisas con la única contrapartida de la fuerza laboral.

En mayo de 2007, Bouncopy firmó un convenio con el Ministerio de Industria y Comercio y Copaco, en el cual se establecía que en el período de un año, contando a partir de dicha fecha, la empresa debía emplear a 1.000 personas, y en cambio, iba a contar con una tarifa diferencial –bajó a un tercio el costo de las llamadas internacionales o de larga distancia–.

En setiembre de ese mismo año, la empresa de call center, el MIC y la Municipalidad de Ñemby acordaron la creación, en corto tiempo, de 500 nuevos puestos de trabajo, principalmente para jóvenes residentes en la referida localidad.

En ese sentido, según el empresario, la empresa se constituye en el primer empleo de los jóvenes, en su mayoría mujeres, y tiene un proyecto ya maduro, del retorno de la emigración, es decir, de brindar capacitación a los paraguayos residentes en España, con el fin de que puedan retornar al país ya con un trabajo seguro.

La empresa, cuyo edificio se denomina Ñemby, en honor al apoyo que les brindó esta comuna, se encuentra ubicada sobre la Av. Eusebio Ayala 2895 casi Santa Cruz de la Sierra de la capital.