| 09/set/2011 |
| El conflicto laboral tiene directa repercusión en la productividad |
| Fuente: 5días |
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Las peleas o los inconvenientes que se registran dentro de las empresas tienen repercusión en la productividad, ya que se puede disminuir en gran medida la producción de la empresa. Ante esta situación, la mediación es un elemento muy útil para resolver los conflictos. La doctora Nora Femenia dictará un seminario sobre el tema, hoy en la Universidad Americana.
–¿La mediación ayuda a resolver los inconvenientes?
Hay siempre una preocupación acerca de cómo procesar los conflictos para que disminuya la violencia. La cultura de paz estamos promoviendo, de qué manera la gente puede mantener bien un diálogo, que sea respetuoso, que satisfaga las necesidades de las partes.
La mediación es uno de los métodos, y yo diría que es brillante, ya depende de la voluntad de ambas partes para solucionar el problema.
–¿Qué hace el mediador?
El mediador le acompaña a las partes, le ayuda a llevar conversación sin que se insulten, los enfoca en el proceso que es mejor para ellos y al fin consiguen un acuerdo que se homologa en la Corte y que de esa manera simplifica todo el proceso.
Uno no tiene que estar cinco años o diez discutiendo y dejar paralizado esperando a que haya una solución, sobre todo en los casos que urge una solución, tenemos ahí un protocolo que las dos partes pueden acordar y contemplen sus necesidades y que esté firmada. Entonces ya se puede ejecutar como un documento legal.
–¿Qué facilita la mediación?
Digamos que tenemos una disputa entre dos socios comerciales, por supuesto lo que importa resolver es la cantidad de dinero en discusión, pero hay otros factores que son intangibles. Ese par de socios comerciales quiere mantener una relación en el futuro, querrían encontrar una manera de llegar a una solución que parezca justa y equitativa para ambos lados.
De modo que no queden como enemigos, entonces hacemos un proceso de mediación, en el cual se contemplan todos los factores que llevaron a la diferencia, pero también se contempla de qué manera se puede resolver.
–¿Intervenir es un método que resulta?
La mediación es un método que me habla de cómo me voy a manejar en el futuro, cómo vamos a llevar la relación de modo a evitar este tipo de problemas o conflictos por dinero.
–¿Qué se puede hacer?
Se puede instalar un método diferente de hacer la contabilidad, se puede hacer otro método de registros. Está en sus manos encontrar una manera no solamente de resolver esta disputa puntual sino establecer cómo se van a poder llevar mejor en el futuro.
O sea hay un componente de aprendizaje, porque es muy fácil decir yo tengo un enemigo y lo voy a destruir, pero en sociedades pequeñas como Paraguay ese enemigo de ayer puede estar en el mercado y más adelante yo tendré que hacer negocio con esa persona porque a lo mejor es el único proveedor que hay, entonces la idea es como mantener relaciones de trabajos productivas con baja calidad de conflictividad.
–¿Cómo le puede dañar a la empresa?
Hay empresas que han sido completamente destruidas por un conflicto comercial, han tenido un juicio que acabó con sus reservas, acabó con la marca, hay muchas maneras en que la marca puede realmente destruir un esfuerzo de producción de muchos años.
Empezamos a calcular el costo del conflicto, y cuando se hace esos números uno se queda sorprendido con los gastos que puede ocasionar las peleas entre socios.
ASESORÍA A EMPRESAS
Es un servicio de consejería a empresas e instituciones que lo requieran como soporte externo a un proceso de resolución de disputas específicas. Esto incluye la cláusula de arbitraje y mediación en contratos.
En los últimos años varias organizaciones han hecho esfuerzos para capacitar a las nuevas generaciones de profesionales y tratar de llevar de manera correcta la relación entre socios o compañeros de trabajo. Además, ya se crearon diplomados y maestrías en métodos alternativos de solución de controversias.
Este tipo de asesorías está dirigido para las empresas, asociaciones de profesionales, gremios, sector financiero, estados, personas físicas y jurídicas en general. Los mecanismos ayudan a llevar adelante el trabajo.
VENTAJAS
Imparcialidad: Por la idoneidad ética y profesional de los árbitros y mediadores. Confidencialidad. Se desarrolla en un ambiente privado garantizando la confidencialidad.
Control: Las partes tienen el control y participan en todo el proceso.
Economía: Evita los procesos judiciales, que resultan más costosos.
Rapidez: Las partes deciden el tiempo de duración del proceso de mediación.
Flexibilidad e informalidad: implica un proceso con menor grado de enfrentamiento entre ambas partes. Eso evita que los lazos de comercio y amistad que unen a las partes se dañen o deterioren definitivamente. Pensando en la posibilidad de volver a ser socios comerciales
Perfil
Nora Femenia, de nacionalidad argentina, reside en Miami. Es especialista en Resolución de Conflictos Internacionales. Enseña en universidades como American University, Nova Southeastern y Florida International University. Su experiencia en el campo le ha llevado a intervenir en proyectos de reforma en Latinoamérica.
“Las peleas pueden disminuir la productividad de la empresa. Hay casos en que a raíz de un conflicto se acabaron las marcas.” |
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