| 04/jul/2011 |
| Empresas enfrentan a clientes más exigentes |
| Fuente: 5días |
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En el actual mundo laboral, los clientes son mucho más sofisticados y exigentes, por lo mismo, las empresas deben estar más comprometidas que nunca en tener satisfechos a sus usuarios.
El comportamiento operativo y de compra de los clientes hoy es más global, lo que incrementa "la complejidad de sus relaciones y la espeficificidad de sus demandas", según una evaluación realizada por Manpower, empresa dedicada a la selección y búsqueda de personal y organización de recursos humanos.
"Los clientes tienen mayor acceso a la información, a expertos y a canales de costos más bajos, lo que aumenta la visibilidad y la consecuente presión que sienten las compañías por entregar valor", alude al respecto Rodrigo Arturi, gerente general de Manpower Paraguay.
Esta especie de evolución del consumidor que hoy está más informado y tiene mayor seguridad de lo que busca, requiere que las empresas brinden respuestas y solucione al mercado con mayor rapidez y agilidad, que sean diferenciadas y globales.
El informe sobre tendencia laboral señala que las pequeñas y medianas empresas tienen la capacidad de movilizarse e incrementar la cantidad de alianzas y relaciones para competir con compañías mucho más grandes y abarcantes, generando una mayor oferta en el mercado.
PRECIO-VALOR
Por otra parte, cuanto más los clientes comprendan la relación entre el precio y el valor, esto generará cada vez más presión en la productividad de la mano de obra de las compañías. De esta manera, el éxito de las empresas ya no se basa sólo en el acceso al capital, visto que el talento es un diferenciador clave para la competitividad.
"Las prácticas de las empresas se encuentran bajo un escrutinio más agudo, por lo tanto, tienen que apegarse a la transparencia total", remarca Arturi.
El hecho de que los clientes ahora puedan expresar todo lo que piensan sobre determinado producto o entidad, hace que las empresas se esfuercen más en no mentir para no quedar ridiculizados en el debate -por ejemplo- de las redes sociales.
TECNOLOGÍA
Sobre el punto, los desarrollos tecnológicos hoy también posibilitan nuevas formas de trabajar, otorgando una mayor importancia a la coordinación y a la colaboración. A criterio de los ejecutivos de Manpower, la comunicación rápida y sin filtros, por medio de redes ampliamente disponibles, "aumenta increíblemente
la transparencia de todos los acuerdos laborales, lo que influencia en las elecciones que hacen los individuos y las organizaciones en el mundo del trabajo".
IMPLICANCIAS
Respuestas y soluciones tienen que ser más rápidas y ágiles. Empresas deben incrementar alianzas para competir mejor. Se intensifica la comprensión precio-valor. El éxito de la empresa se basa en el talento diferenciador. Las prácticas de las empresas deben ser más transparentes.
"Aumentarán las expectativas de los clientes en torno al valor. Las prácticas de las empresas se encuentran bajo un escrutinio más agudo".
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