Paraguay ha sido el menos explorado, pero hoy está en la mira de muchos inversionistas en el sector de servicios de call y contac center, afirmó la directora regional de la consultora Manpower para este servicio, Lisette Rencoret.
Por ahora en el primer lugar de Sudamérica está Colombia, segundo sigue Perú y en tercer puesto, Paraguay, gracias a su competitividad en recursos humanos, costo y la industria de maquila, dijo la experta internacional en el primer congreso de call centers que tuvo lugar en el país la semana pasada.
Paraguay también es atractivo en cuanto a recursos humanos, porque comparando con otros países que han crecido mucho en la industria como la Argentina y Colombia, empiezan ha haber mucha escasez de talentos en esos países.
Sin embargo, explicó que hay materias pendientes para nuestro país, como ser salir al mundo, dejar una cierta zona de comodidad de decir vengan, les vamos a recibir bien y ser mas proactivo: decir acá está Paraguay y es lo que han hecho los países que llevan ventajas.
“ Es el primer congreso sobre contact center, con una presencia de 800 personas que era impensable, significa que hay mucho interés. Pero afuera en el mundo quién lo sabe”, manifestó durante su disertación en el evento.
EL COSTO
El costo es el principal tema que mira el inversionista para decidir donde migrar o instalar sus operaciones. En la estructura de costo en call center, el recurso humano es el 70% del total. Uno podría pensar que es la tecnología, la telofonía, y no lo es. Por esto después de la India, (antes era Filipinas que estaba segunda), en el ranking de competitividad para la industria del call center, ahora está América Latina, lo reemplazó. No solo por el tema de costo sino por exigencia de recursos, puntualizó.
Sudamérica es altamente competitiva en costos, pero no todos los países tiene el mismo nivel de competitividad. Paraguay, por ejemplo es más competitivo que Chile, en cuanto a salarios, proporcional al costo de vida. En Holanda, un teleoperador gana un promedio de 2.100 euros, pero un departamento a cientos de kms de Amsterdam cuesta 1.100 euros, señaló la experta.
Rencoret dijo que en el 2011, en América Latina hay 90 mil trabajadores en el ramo de call y contact center, de manera tercerizada. Manpower a la vez administra 50 mil teleoperadores en el mundo.
En el 2010, la facturación del call center fue de US$ 9 mil millones en Latinoamérica. Se tiene una proyección de crecimiento al 2014 de 17%. Asimismo, el negocio está creciendo al doble del Producto Interno Bruto de los países emergentes, generando más puestos de trabajos.
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