JUSTIFICACION:
Los responsables de la cartera de crédito deben estar suficientemente informados y actualizados, sobre los procesos de recuperación de préstamos mediante las diversas técnicas de cobranzas. Este seminario proporciona los elementos de juicio, y las herramientas prácticas necesarias para la toma de decisiones más oportunas a fin de mantener la cartera sana, y lograr la recuperación de la que se encuentre en mora. Además esta desarrollado en función de las necesidades actuales de la empresa.

OBJETIVOS

• Dar a conocer técnicas, y herramientas que puedan ser utilizadas para el planeamiento, y administración del proceso de cobranzas.
• Desarrollar la capacidad de comunicación de los participantes, que permita una mejor negociación a la hora de cobrar.

DESTINATARIOS:
Supervisores, jefes, oficiales de crédito, cobradores telefónicos, cobradores externos, y personal del área de cobranzas.

METODOLOGÍA:
La metodología a utilizar incluye exposiciones con ayudas audiovisuales, ejercicios grupales, análisis de casos, y juego de roles entre participantes.

CONTENIDO

1. Marco en el cual se realizan las cobranzas en el país.
2. La psicología de la cobranza. Factores psicológicos que participan en la acción de cobro.
3. Principales causas de la morosidad. Porque no paga la gente? 
4. Factores que inciden a la hora de pagar. Prejuicios, posiciones, necesidades e intereses. El tiempo como peor enemigo del cobro.
5. Importancia de determinar el perfil del deudor. Estrategias de anticipo e iniciativa ante los clientes morosos. Cómo utilizar el sentido común a la hora de tomar decisiones sobre los clientes?
6. Habilidades de comunicación para una cobranza efectiva. La comunicación como eje de la cobranza. Técnicas de comunicación para mejorar resultados. 
7. Técnicas y herramientas para la gestión telefónica, epistolar, y personal de recuperación de crédito. Características de cada acción de cobro.
8. La telecobranza. Patrones de conducta más usuales en el teléfono. Errores en una llamada para cobrar. Como negociar en el teléfono. Los pasos de la gestión de cobranza. Ejercicio.
9. Gestión de cobranza a través de visitas.
10. Desarrollo de una agenda diaria de actividades, y como manejar la rutina en el lugar de trabajo.
11. La negociación en la cobranza. Que significa negociar?. Elementos distintivos de una negociación de cobranza. Pasos a seguir en una negociación de cobranzas. La importancia de la preparación previa. Ejercicio de juego de roles.
12. Aspectos legales que afectan la cobranza en el país.

BREVE CURRíCULO DEL INSTRUCTOR:
César Pappalardo Brugada: Licenciado en Administración – (UNA). Master en Economía Empresarial – (INCAE – Costa Rica). Especializado en capacitación a Microempresarios - Título avalado por la (OIT) Turín – Italia. Ex-Director de Financiera Exportadora Paraguaya.  Profesor de Finanzas de la empresa del Postgrado Internacional de la UAA. Instructor de Cursos de Capacitación sobre temas de Finanzas en la Unión Industrial Paraguaya. Experiencia laboral en el Sector Financiero Paraguayo. Visitas y Pasantías en Bancos y Financieras (Costa Rica – México – Chile). Asesor Financiero de Empresas. Director del portal web Finanzas.com.py.

FECHA, Y HORARIO:
A convenir

INVERSIÓN:
Gs. 250.000.- El monto incluye: I.V.A., materiales, coffe break y certificado de participación a quienes completen 100% de asistencia. Los suscriptores al Boletín de Noticias de Finanzas.com.py cuentan con 10% de descuento.

INFORMES E INSCRIPCIONES:
PROACTIVA Training & Consulting
Manuel Dominguez 310 esq. Iturbe
TelFax: (021) 451-382
Email: info@proactiva.com.py